شرایط و قوانین نسیم
تعاریف و کلیات
- نسیم: مجری خدمات خرید (به اختصار «نسیم») است که بهعنوان ارایه دهنده خدمت خرید مشتری از فروشگاهها عمل میکند. نسیم هیچگاه مالک کالا نیست و صرفاً با درخواست مشتری و هدف ارایه خدمت معامله میکند.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که از خدمات نسیم برای خرید کالا استفاده میکند. مشتری با ثبت سفارش، نسیم را بهعنوان نماینده خود میپذیرد و متعهد به رعایت شرایط این قرارداد میشود.
- فروشگاه اینترنتی نسیم: پلتفرم آنلاین نسیم است که امکانات ثبت سفارش، پرداخت و پیگیری خریدهای داخلی و بینالمللی را در اختیار مشتری قرار میدهد.
- هفته کاری: منظور روزهای شنبه تا پنجشنبه (به جز جمعهها و تعطیلات رسمی) است؛ منظور از «روز کاری» هر یک از این روزها میباشد.
شرایط ثبت سفارش و خرید
- نمایندگی نسیم: نسیم بهعنوان نماینده مشتری عمل میکند و بر اساس قراردادهای الکترونیکی جاری در ایران، کالای ثبتشده در سبد خرید را به دستور مشتری از فروشگاهها تهیه میکند. نسیم هرگز مالک کالا نیست و وظیفه آن تنها انجام فرآیند خرید، انبارش، بازرسی و ارسال کالا به نمایندگی از مشتری است.
- عرضه کالاهای غیرمجاز: نسیم هیچگونه کالای ممنوع یا غیرقانونی (طبق قوانین جمهوری اسلامی) را نه به فروش میرسناد نه نمایندگی برای خرید میپذیرد. در صورت مشاهده اشتباه درج کالای غیرمجاز در سایت، سفارش مربوطه کانلمیکن تلقی شده و وجوه مشتری مسترد میشود.
- قیمت و نوسانات ارزی: قیمتهای اعلامشده در سایت ممکن است نهایی نباشند و با تغییر نرخ ارز یا قیمت فروشنده خارجی تغییر کنند. در صورت افزایش قیمت کالا بین زمان ثبت سفارش و خرید نهایی، هزینه اضافی بهعهده مشتری است و پس از اعلام به وی اخذ میشود. مشتری میتواند نسبت به لغو سفارش اقدام کند و تقاضای عودت وجه را نماید.
- اطلاعات فنی و هزینهها: نسیم مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی اطلاعات مؤثر در تصمیمگیری مشتری را پیش از نهایی کردن خرید در اختیار وی میگذارد. این اطلاعات شامل مشخصات فنی و کاربردی کالا، هویت و نشانی نسیم، راههای ارتباطی (ایمیل، تلفن و…) و تمام هزینههای خرید (قیمت کالا، مالیات، هزینه حمل و سایر عوارض) است. همچنین مدت اعتبار پیشنهاد قیمت و شرایط پرداخت و تحویل نیز بهروشنی اطلاعرسانی میشود.
- تأیید نهایی سفارش: ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط مشتری به معنی «درخواست خرید» است، اما خرید نهایی پس از بررسی و تأیید کارشناسی نسیم قطعی میشود. تا پیش از تأیید نهایی نسیم، مشتری میتواند سفارش را لغو کند و کل وجه پرداختی مسترد میشود. پس از تأیید نهایی و خرید کالا از فروشگاه ، سفارش قطعی تلقی شده و لغو آن ممکن نیست.
- موجودی کالا: اگر فروشنده به هر دلیل نتواند خرید را تأیید کند (مانند اتمام موجودی، انقضای فروش ویژه و…) نسیم موضوع را به اطلاع مشتری رسانده و وجه او را بدون کسر به حساب وی عودت میدهد. در صورت تمایل مشتری به کالای جایگزین با قیمت جدید، فاکتور جدید صادر شده و با پرداخت مابهالتفاوت خرید انجام میشود؛ در غیر این صورت معامله فسخ شده و مبلغ مسترد میشود.
- کیفیت کالا: نسیم صرفاً کالا را از فروشنده خارجی دریافت و ارسال میکند و مسئولیت کیفیت ظاهری یا عملکردی کالا بر عهده فروشنده اصلی است. در صورت بروز مشکل کیفیتی یا ایراد فنی در کالا، موضوع صرفاً بین مشتری و تأمینکننده خارجی قابل پیگیری است. مشتری قبل از ثبت سفارش باید اطلاعات کالای مورد نظر را با دقت بررسی کند و نسیم تضمین سلامت کالا ارائه نمیکند.
- ویژگیهای متغیر کالا: برای کالاهایی با ویژگیهای قابل تغییر (مثلاً رنگ، سایز، مدل و…) که لینک خاص خود را دارند، سفارش تنها بر اساس همان لینک انجام میشود. پس از ثبت سفارش با لینک ارسالی، امکان تغییر رنگ یا سایر ویژگیهای کالا وجود ندارد و چنین کالاهایی غیرقابل مرجوع محسوب میشوند
- کالاهای خاص: کالاهایی که به مجوزهای خاص برای ورود به گمرک نیاز دارند (مانند لوازم پزشکی یا صنعتی خاص) ممکن است بر اساس انتخاب مشتری با روش ترخیص خاصی وارد شوند. در این موارد سند گمرکی به نام مشتری صادر میشود و ترخیص بر عهده مشتری است؛ نسیم مسئولیتی در قبال فرایند ترخیص یا هزینههای گمرکی پس از ورود کالا ندارد
تعهدات مشتری
- ارائه اطلاعات صحیح: مشتری موظف است اطلاعات هویتی، آدرس و سایر مشخصات درخواستی را بهصورت کامل و درست ارائه کند. در صورت تغییر اطلاعات (مانند آدرس یا تلفن)، مشتری موظف است نسیم را مطلع سازد.
- رعایت قوانین و مقررات: مشتری تضمین میکند کالای ممنوع یا غیرقانونی سفارش ندهد. ارسال سفارش از سوی مشتری به منزله پذیرش بیقیدوشرط تمامی شرایط و مقررات مندرج در این قرارداد است
- دقت در انتخاب کالا: مشتری موظف است لینک و مشخصات کالا را با دقت بررسی کرده و از اصالت و ویژگیهای مورد نظر خود اطمینان حاصل کند. نسیم نقشی در ترجمه یا صحت اطلاعات اعلامشده از فروشنده خارجی ندارد.
- اعلام انصراف و تغییرات: تا قبل از تایید نهایی سفارش توسط نسیم، مشتری میتواند با اطلاعرسانی کتبی یا الکترونیکی، درخواست لغو سفارش و بازپسگیری وجه پرداختی را نماید. پس از تایید خرید از طرف نسیم، انصراف یا بازنگری سفارش ممکن نیست.
بند عدم تجاریبودن فعالیت نسیم
«نسیم» یک ارائهدهنده هماهنگی خدمات لجستیک، هماهنگی خرید، هماهنگی پرداخت، هماهنگی دریافت، هماهنگی انبارش، هماهنگی بازرسی و ارسال است و در هیچ مرحلهای نقش «فروشنده»، «نماینده فروش»، «خریدار به قصد فروش»، «حقالعملکار» یا «تاجر» را ایفا نمیکند.
کلیه خریدهایی که نسیم بهنام خود انجام میدهد، صرفاً در راستای اجرای خدمات درخواستی مشتری و بهمنظور تسهیل پرداخت و هماهنگی حملونقل است و ماهیت «معامله تجاری برای نسیم» ندارد.
مشتری با ثبت سفارش، میپذیرد و اقرار میکند که:
- معامله اصلی بین مشتری و فروشنده خارجی منعقد میشود و نسیم طرف قرارداد فروشنده نیست؛
- نسیم هیچگونه نفع تجاری ناشی از خرید یا فروش کالا ندارد و تنها در قالب ارائه خدمات فعالیت میکند؛
- پرداختهایی که نسیم انجام میدهد، بهعنوان هزینهکرد بهحساب مشتری است و نسیم ذینفع معامله تلقی نمیشود؛
- مالکیت کالا در تمام مراحل متعلق به مشتری است، حتی اگر فاکتور فروشنده به نام نسیم صادر شده باشد؛
- هرگونه وجهی که مشتری به نسیم پرداخت میکند، بابت خدمات است نه بابت خرید یا فروش کالا؛
- مشتری میپذیرد که فعالیت نسیم، طبق مفاد ماده ۱ قانون تجارت، فعالیت تجاری محسوب نمیشود زیرا نسیم شغل معمولی خود را معاملات تجارتی قرار نداده و صرفاً خدمات غیرمعاملهای ارائه میکند.
فرآیند بستهبندی و ارسال کالا
- ارسال به انبار نسیم : پس از نهاییشدن خرید از فروشگاهی ، کالا به آدرس انباری که نسیم معرفی کرده است ارسال میشود. نسیم پس از وصول کالا، آن را بازرسی اولیه کرده و در صورت نیاز، بر اساس استانداردهای حمل داخلی بستهبندی مجدد میکند.
- پیگیری سفارش: شماره پیگیری (Tracking) ارسال توسط نسیم در اختیار مشتری قرار میگیرد تا مشتری بتواند وضعیت حمل را پیگیری کند. در صورت تأخیر یا هرگونه مشکل در حمل ، نسیم موضوع را به اطلاع مشتری میرساند و اقدامات بعدی را هماهنگ میکند.
- تحویل به نماینده حمل داخلی: پس از رسیدن کالا به ایران ، نسیم کالا را به شرکت پستی یا باربری داخلی تحویل میدهد. سپس کالای مشتری بستهبندی و ارسال نهایی میشود. در این مرحله، نسیم تمام تلاش خود را برای تسریع روند ارسال و تحویل در زمانی معقول به کار میگیرد.
- تحویل به مشتری: کالا تنها به شخص مشتری یا فرد معرفیشده از سوی او تحویل داده میشود و تحویلگیرنده باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد. در زمان تحویل، مشتری یا نماینده او موظف است بستهبندی کالا را از لحاظ سالم بودن بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری ناشی از حمل، لازم است ضمن ممانعت از امضای رسید، شکایت رسمی در حضور مامور حمل تنظیم شده و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به نسیم اطلاع داده شود.
- بیمه و مسئولیت حمل: مسئولیت خسارات احتمالی در حین حمل بر عهده شرکتهای حمل یا بیمهگر آنهاست. نسیم پیگیریهای لازم را در صورت بروز خسارت برای انجام فرآیند جبران یا بازپسگیری کالا انجام خواهد داد.
گارانتی و خسارتها
- تأخیر در تحویل: نسیم میکوشد کالای سفارششده را در سریعترین زمان ممکن تحویل دهد، اما در ایام پیک یا شرایط خاص ممکن است تحویل به تأخیر افتد. نسیم مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل ندارد و هزینهای بابت آن مطالبه نمیشود.
- خسارت هنگام حمل: اگر کالای ارسالی هنگام تحویل معیوب یا آسیبدیده باشد (که طبق بررسی بستهبندی در زمان تحویل مشخص شود)، مشتری باید در حضور مامور حمل مراتب را صورتجلسه کند و مراتب را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت به نسیم اطلاع دهد. این کار به نسیم امکان پیگیری از شرکت حمل و بیمه را میدهد.
- مفقودی یا انصراف پس از ارسال: در صورت مفقود شدن محموله در مسیر حمل ، مسئولیت آن (بر اساس مقررات حمل و بیمه) متوجه شرکت حمل است. در صورت انصراف مشتری بعد از خرید و ارسال کالا، هزینههای بازگشت کالا طبق بند «سیاست بازگشت کالا» اعمال میشود. نسیم در این موارد نهایت تلاش را برای جمعآوری اطلاعات از شرکت حمل و بیمه بهعمل میآورد ولی در پرداخت هرگونه خسارت فراتر از سقف بیمه مقید نیست.
سیاست بازگشت کالا
- حق انصراف ۷ روزه: مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری حق دارد ظرف هفت روز کاری پس از تحویل کالا از خرید خود انصراف دهد. در صورت استفاده از این حق، نسیم تمامی مبالغ دریافتی را بدون کسر جریمه یا هزینه خدمات، مسترد میکند.
- هزینه بازگشت کالا: تنها هزینهای که طبق قانون به مشتری تحمیل میشود، هزینه بازپس فرستادن کالا (ارسال برگشتی به انبار نسیم) است. بازگرداندن کالا باید با بستهبندی سالم، تمامی متعلقات و فاکتور اولیه همراه باشد.
- محدودیتهای مرجوعی: بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، برخی کالاها مشمول حق انصراف نیستند. این موارد شامل کالاهای فسادپذیر یا تاریخمصرف کوتاه، نرمافزارهای بازشده (غیرفعالشده)، کالاهایی است که به سفارش خاص مشتری تولید یا بستهبندی شدهاند و خدماتی است که بهتکمیل رسیده و قابلیت بازگشت ندارد. نسیم مسئول است کالاهای اینچنینی را در هنگام سفارشگیری مشخصاً به مشتری اعلام کند و در صورت سفارش اشتباه، هزینه عودت قابل مطالبه نخواهد بود.
- ضمانت تعویض و عودت وجه: در صورت امتناع نسیم از دریافت کالای مرجوعی یا بازپرداخت وجه طبق شرایط فوق، مشتری میتواند از طریق مراجع صالح حقوق خود را پیگیری کند. بازپرداخت وجوه عودتشده به حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری انجام میگیرد.
- نظر به اینکه نسیم ارایه دهنده خدمت خرید است و فروشنده اصلی باید عملیات پس گرفتن را بپذیرد لذا نسیم تمام تلاشش را میکند که در در زمان مقتضی کالا را به دست فروشنده برساند. طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، در صورت انصراف خریدار، هزینه بازگرداندن کالا به فروشنده بر عهده خریدار است.اگر فروشنده اصلی و مبدأ کالا در کشورهای خارجی قرار داشته باشد هزینه بازگشت کالا به این کشورها بر اساس تعرفههای متعارف ارسال محاسبه میشود.
۱) بند عدم انتقال ریسک تجاری به نسیم
«تمام ریسکهای مرتبط با معامله اصلی، اعم از انتخاب کالا، ویژگیهای فنی، اصالت، موجودی، کیفیت، قیمت، نوسان ارزی، شرایط حمل و قوانین فروشنده خارجی، منحصراً بر عهده مشتری است.
نسیم در هیچ مرحلهای مسؤولیتی در قبال نتیجه معامله، کیفیت کالا، تعهدات فروشنده خارجی یا سود و زیان ناشی از خرید ندارد و فقط خدمات اجرایی و هماهنگی ارائه میدهد.
مشتری اقرار میکند که تمام تصمیمات، انتخابها و معامله اصلی، مستقیماً به او منتسب است و نسیم صرفاً در نقش ارائهدهنده خدمات پشتیبانی، لجستیک و تسهیلگری فعالیت میکند.»
۲) بند تفکیک پرداخت خدمات از خرید کالا
«مبالغ دریافتی توسط نسیم، به دو نوع مستقل تقسیم میشود:
۱. مبالغ مربوط به خرید کالا: وجوهی که مشتری به نسیم پرداخت میکند تا نسیم بهمنظور اجرای خدمت آن را به فروشنده خارجی منتقل یا هزینه کند. این مبالغ بابت خرید کالا از نسیم تلقی نمیشود و نسیم فروشنده کالا محسوب نمیگردد.
مبالغ مربوط به خدمات: شامل کارمزد، هزینه حمل، انبارش، بازرسی، بستهبندی، سورسینگ و سایر خدماتی که نسیم ارائه میدهد.
این مبالغ بابت ارائه خدمات است و هیچگونه ماهیت تجاری یا فروش کالا ندارد.
مشتری با ثبت سفارش اقرار میکند که هیچیک از دریافتهای مالی نسیم، فروش کالا یا معاملات تجارتی محسوب نمیشود و تمامی پرداختها بهطور کامل در قالب خدمت انجام میگیرد.»
۳) بند عدم ایجاد رابطه کارگزاری، نمایندگی تجاری یا حقالعملکاری
«مشتری میپذیرد که استفاده از خدمات نسیم هیچگونه رابطه کارگزاری، نمایندگی تجاری، دلالی یا حقالعملکاری (موضوع بند ۳ ماده ۲ قانون تجارت) ایجاد نمیکند.
نسیم موظف به انجام معامله تجارتی به نام خود نیست و تمامی عملیات خرید انجامشده صرفاً اقدام اداری و تسهیلگرانه برای اجرای خدمت مورد درخواست مشتری است، نه انجام «معامله برای خود» یا «معامله تجارتی».
بنابراین مشتری رسماً قبول میکند که: نسیم نماینده فروشنده خارجی نیست، نسیم نماینده تجاری مشتری نیست، نسیم حقالعملکار به معنای قانونی نیست، و همکاری طرفین هیچیک از ویژگیهای اعمال تجارتی موضوع قانون تجارت را ندارد.»
حریم خصوصی و استفاده از دادههای شخصی
- با استفاده از خدمات نسیم، مشتری ضمن پذیرش این قرارداد، رضایت ضمنی خود را نسبت به استفاده از اطلاعات شخصیاش در چهارچوب مقررات قانون تجارت الکترونیکی اعلام میکند. نسیم میتواند بهمنظور بهبود خدمات، تحلیل رفتاری مشتریان و ارائه تبلیغات و پیشنهادات هدفمند، از دادههای جمعآوریشده بهرهبرداری کند؛ مشروط بر اینکه حریم خصوصی مشتریان را محترم شمارد و مطابق قوانین مرتبط (مانند قانون حمایت از حریم خصوصی) عمل نماید.
منابع: تمامی بندهای این سند براساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران (از جمله قانون تجارت الکترونیکی) و نمونههای مصوب مشابه تنظیم شده است